knowmad mood ha acompañado a Konecta en un ambicioso proyecto de migración, transformación y optimización de sus procesos IT, culminando con éxito el paso de una compleja instancia de Jira Data Center a Jira Cloud.
Un punto de partida exigente
Konecta gestionaba incidencias, peticiones, mejoras y evolutivos sobre una robusta plataforma de Jira Data Center, con más de 2.500 proyectos activos, un elevado nivel de personalización y múltiples desarrollos a medida. Este entorno, aunque funcional, suponía un importante esfuerzo de mantenimiento y limitaba la capacidad de escalar con agilidad.
Con el objetivo de ganar flexibilidad, liberar recursos clave y preparar su infraestructura IT para el crecimiento, la compañía decidió dar el salto a Jira Cloud, apostando por un modelo más moderno, escalable y sostenible.
Un reto técnico de gran complejidad
La migración planteaba un desafío notable: no solo era necesario trasladar una gran cantidad de información crítica, sino también mantener intactas las funcionalidades existentes y garantizar la continuidad operativa de los equipos.
Además, Konecta buscaba aprovechar la migración para optimizar sus procesos, alinearlos con las mejores prácticas ITIL y mejorar la experiencia tanto de los usuarios finales como de los equipos técnicos.
La solución: migración, optimización y rediseño de procesos
El equipo de knowmad mood abordó el proyecto desde una perspectiva integral, combinando tecnología, procesos y gobierno del servicio. Entre las principales actuaciones destacan:
- Migración completa de todos los proyectos de Jira, preservando configuraciones, flujos y datos críticos.
- Reconstrucción de desarrollos a medida, sustituyéndolos por aplicaciones más modernas, mantenibles y alineadas con el ecosistema Cloud.
- Implementación de Jira Service Management (JSM) como canal único de entrada para las solicitudes, con la creación de portales específicos.
- Separación clara entre peticionarios y equipos técnicos, mejorando la trazabilidad, la eficiencia operativa y la experiencia de uso.
- Integración bidireccional con Zendesk, habilitando nuevos portales en JSM para la gestión centralizada de incidencias y solicitudes procedentes de esta plataforma.
Todo ello permitió redefinir los flujos de trabajo, automatizar procesos y establecer un modelo de gestión del servicio más ágil y escalable.
Resultados tangibles y medibles
El proyecto tuvo un impacto directo en la eficiencia y en los objetivos estratégicos de Konecta. Entre los principales beneficios destacan:
- Reducción de más de 1.000 usuarios con licencia en Jira, gracias a la optimización del modelo de acceso y al uso de licencias gratuitas en JSM.
- Procesos IT más ágiles y alineados con ITIL, mejorando la calidad del servicio y la capacidad de respuesta.
- Infraestructura moderna y preparada para escalar, sin las limitaciones propias de un entorno on-premise.
- Mayor foco en el negocio, al delegar el mantenimiento y la escalabilidad de la plataforma.
El resultado es una plataforma ITSM robusta, eficiente y preparada para el futuro, que refuerza la transformación digital de Konecta y consolida a knowmad mood como partner estratégico en proyectos de alta complejidad técnica.