El Gobierno de Aragón ha avanzado en la modernización y optimización de sus servicios digitales gracias a un proyecto desarrollado junto a knowmad mood basado en tecnologías Atlassian como Jira Software, Jira Service Management y Confluence.
La colaboración ha permitido reforzar la gobernanza interna de las herramientas Atlassian, homogeneizar procesos de trabajo y mejorar la coordinación entre equipos técnicos y funcionales en distintos servicios estratégicos de la administración autonómica.
Uno de los proyectos más relevantes ha sido la evolución de MÍA, la carpeta ciudadana del Gobierno de Aragón, una plataforma diseñada para facilitar a la ciudadanía el acceso a información, notificaciones y trámites digitales. Durante la fase piloto del servicio, se habilitó un sistema integrado con Jira Service Management que permitió recoger incidencias y sugerencias directamente desde la propia aplicación.
Gracias a esta integración, el feedback ciudadano pasó a gestionarse de forma estructurada y centralizada, eliminando canales no organizados y facilitando una respuesta más ágil por parte de los equipos técnicos y de soporte.
El proyecto también permitió definir flujos de trabajo comunes, mejorar los procesos de validación y reforzar la coordinación entre más de un centenar de profesionales y distintos proveedores tecnológicos implicados en el desarrollo y evolución de servicios digitales.
"En un proyecto con tantos equipos, servicios y usuarios implicados, nuestro papel ha sido convertir Atlassian en una herramienta de gestión útil para el día a día: con flujos claros, trazabilidad y menos carga manual. Esta colaboración ha ayudado al Gobierno de Aragón a ordenar procesos, mejorar el soporte y avanzar con una base preparada para seguir creciendo." Laura Casorrán, Account Manager en knowmad mood
Además, el Gobierno de Aragón extendió posteriormente este modelo de trabajo a otros ámbitos estratégicos como la Dirección General de Tributos, donde se abordó la migración de Jira y Confluence a Atlassian Cloud y la implantación de nuevos procesos de gestión y soporte.
Entre los resultados obtenidos destacan:
- Más de 100 profesionales externos coordinados en SDA
- Más de 150 personas alineadas en proyectos de gran volumen
- Soporte a más de 2.000 usuarios en el sistema económico-financiero
- Integración con unas 250 aplicaciones externas
- Gestión estructurada del feedback ciudadano desde MÍA
- Migración de Jira y Confluence a Atlassian Cloud
- Reducción aproximada del 50 % de incidencias en atención a usuarios
"Este acompañamiento ha tenido un efecto muy positivo más allá de la propia gestión: ha contribuido a mejorar la calidad del software, al contar con procesos más definidos y trazables desde el inicio. En consecuencia, también se ha reducido de forma significativa el tiempo dedicado a soporte, al minimizar incidencias y aumentar la estabilidad de los sistemas, ganando así en eficiencia." Aránzazu García Aso, Jefa de Servicio de Informática Tributaria, Dirección General de Tributos, Gobierno de Aragón
La implantación de metodologías compartidas y flujos homogéneos ha permitido al Gobierno de Aragón mejorar la eficiencia de sus equipos y consolidar una base tecnológica preparada para seguir evolucionando sus servicios digitales.
Para knowmad mood, este caso refleja el valor de combinar consultoría especializada, conocimiento del ecosistema Atlassian y flexibilidad operativa para ayudar a las administraciones públicas a avanzar hacia modelos de gestión digital más coordinados, trazables y escalables.