Por Jana Isabel Martí Pérez
La primera semana de noviembre tuve la gran oportunidad de asistir al ITSM Mastery Camp que Atlassian organizó en Amsterdam. En dicho encuentro de dos jornadas pudimos practicar técnicas para mejorar en la búsqueda de las mejores soluciones de ITSM con las herramientas de la suite de Atlassian, trabajando en casos reales de clientes y compartiendo puntos de vista con otros partners europeos. Además, pudimos conocer más de cerca a parte del equipo de Atlassian en Europa y visitar sus oficinas.
La convocatoria fue en el Hotel Droog, un entorno al más puro estilo Amsterdam, en el centro de la ciudad. En la primera parte de la jornada vimos de la mano de Nick Thulin, del equipo de Atlassian San Francisco, la parte más teórica sobre la gestión de servicios de TI, para pasar después a trabajar junto a nuestros compañeros en casos prácticos de situaciones reales entre clientes y partners. Para ello, se nos organizó en grupos de 6-7 personas con el fin de que cada uno analizara internamente los síntomas, problemas, soluciones y dependencias de los casos prácticos expuestos en la sesión para después poner en común las conclusiones con el resto de los equipos y debatir sobre lo analizado por cada uno.
La jornada finalizó con la visita a las oficinas de Atlassian, donde pudimos conocer de primera mano un poco más sobre su cultura y ambiente de trabajo, y una distendida cena en un restaurante indio de la zona.
En la segunda jornada la sesión se centró en un único caso práctico para cada equipo, con un contexto más detallado, de una situación real con un cliente. Cada grupo trabajó individualmente en preparar una solución completa, que se presentó al final de la jornada, simulando un encuentro con dicho cliente y recibiendo el feedback del equipo Atlassian con el fin de poder centrarnos en los puntos débiles e impulsar las conversaciones a las que nos enfrentamos cada día a la hora de asesorar sobre soluciones de la suite Atlassian. Además, lo aprendido estos días continuará y se extenderá con algunas sesiones en remoto con los compañeros de Atlassian, revisando dudas concretas sobre lo aprendido allí al aplicarlo en nuestro día a día.
En resumen, esta experiencia ha supuesto una gran oportunidad de conocer a otros compañeros e intercambiar impresiones sobre nuestro trabajo diario, intentando dar lo mejor a los clientes.