MoraBanc, entidad financiera líder en Andorra, ha modernizado su proceso de Gestión de Cambios TI junto a knowmad mood mediante la implantación de Jira Service Management.
El proyecto forma parte de su apuesta por seguir evolucionando hacia una gestión de cambios TI más integrada, ágil y colaborativa, con mayor trazabilidad y visibilidad de la actividad.
El reto
MoraBanc se planteó seguir avanzando en la modernización y optimización de sus procesos de Gestión de Cambios TI, apostando por un modelo más integrado, ágil y colaborativo.
El objetivo era reforzar la trazabilidad y el control de las solicitudes, facilitar la coordinación entre equipos y disponer de una visión global y en tiempo real de la actividad, la capacidad operativa y los indicadores clave.
Todo ello para mejorar la eficiencia, facilitar la toma de decisiones y seguir elevando la calidad de la gestión tecnológica.
La solución
knowmad mood acompañó a MoraBanc en la centralización de su proceso de Gestión de Cambios TI en Jira Service Management, con una configuración adaptada a las necesidades operativas de la entidad.
La solución incluyó:
- Workflows específicos para ordenar cada fase del proceso.
- Formularios y SLAs alineados con buenas prácticas ITIL.
- Automatizaciones para reducir tareas y optimización del proceso.
- Un portal de servicios para facilitar la gestión de solicitudes.
- Integración con la CMDB Device42 para relacionar cada cambio con los activos tecnológicos.
- Cuadros de mando y reporting en tiempo real para seguir indicadores, carga operativa y estado de las solicitudes.
Esta estructura permite gestionar los cambios de forma más clara, ordenada y trazable, desde su apertura hasta el cierre.
“Este proyecto refleja el compromiso de MoraBanc con la mejora continua de su gestión tecnológica. Hemos trabajado conjuntamente para integrar el proceso de Gestión de Cambios TI en Jira Service Management, conectar la información con su CMDB, automatizar tareas clave y facilitar el seguimiento en tiempo real de las solicitudes y la actividad operativa”, señala Jordi Belmonte, Manager en knowmad mood.
Los resultados
Con la implantación de Jira Service Management, MoraBanc cuenta ahora con un modelo de Gestión de Cambios TI más centralizado, conectado y alineado con su operativa diaria.
- Mayor visibilidad sobre el estado de las solicitudes.
- Trazabilidad completa de los cambios y de todo el proceso.
- Mejor coordinación entre los equipos implicados.
- Automatización de tareas para optimización del proceso.
- Información más clara sobre la carga de trabajo y los recursos disponibles.
- Un modelo con más control, transparencia y capacidad para seguir evolucionando los procesos TI.
En palabras de Jordi Santañes, Responsable d'arquitectura de sistemes de MoraBanc:
”El proyecto ha supuesto un paso importante en la evolución de nuestra Gestión de Cambios TI. La integración con Jira Service Management y nuestra CMDB nos permite disponer de un proceso más ágil, automatizado y trazable, mejorando el control y la visibilidad de la actividad. El resultado responde plenamente a los objetivos planteados y es fruto de una excelente colaboración entre ambos equipos”.
Tecnología Atlassian para procesos TI más conectados
Este caso de éxito muestra cómo Jira Service Management puede ayudar a modernizar procesos ITSM complejos, especialmente en organizaciones que necesitan trazabilidad, automatización y datos en tiempo real.
De la mano de knowmad mood, MoraBanc ha dado un paso adelante en la evolución de su Gestión de Cambios TI, construyendo un modelo más ágil, colaborativo y preparado para acompañar las necesidades tecnológicas de la entidad.